SMS-API: Alles, was Sie wissen müssen

Die SMS-API ist die Technologie, die es Unternehmenssoftware wie CRM-Systemen und Apps ermöglicht, SMS vollständig automatisiert zu senden und zu empfangen und damit diesen strategischen Kommunikationskanal in ihren Arbeitsablauf zu integrieren.

Dies ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, in Echtzeit Benachrichtigungen, OTP-Codes zur Authentifizierung, Warnmeldungen und verschiedene Arten von Mitteilungen zu verwalten, die dem Nutzer sofort und sicher zugestellt werden (auch dank der sehr hohen SMS-Zustellrate, die Öffnungsraten von über 90 % erreicht).

SMS über API: Integration und Automatisierung

Eine SMS-API (Application Programming Interface für SMS) ist ein Satz von Protokollen und Tools, der es einer Software ermöglicht, SMS automatisch zu senden und zu empfangen, indem sie die Infrastruktur eines spezialisierten Anbieters nutzt, also eines SMS-Gateways.

SMS über API, oft auch SMS-Gateway-APIs genannt, ermöglichen die Integration von Textnachrichten in den Workflow von Softwarelösungen (CRM, Apps, E-Commerce usw.) und bieten Unternehmen und Organisationen einen direkten und zuverlässigen Kommunikationskanal zu ihren Nutzern.

Die Integration eines SMS-API-Dienstes ermöglicht somit die Automatisierung von Vorgängen wie:

• Versandbenachrichtigungen, Warnmeldungen, Zahlungsbestätigungen;
• Versand von OTP-Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung;
• Übermittlung wichtiger Nachrichten wie Wetterwarnungen, Einladungen oder Steuerfristen.

In diesem Sinne ist SMS der perfekte Kommunikationskanal für kritische oder stark engagementorientierte Mitteilungen: SMS landen nämlich nicht im Spam. Branchenführende Anbieter und Analysten sind sich einig, dass SMS eine Öffnungsrate von über 90 % aufweisen.

Wie funktioniert eine SMS-API?

Das Senden einer SMS über eine API dauert nur wenige Millisekunden. In diesem Zeitraum führt der Client (das CRM oder eine andere mit der API verbundene App) einen API-Aufruf an die Adresse des SMS-Gateways durch, welches der Anbieter des Nachrichtendienstes ist.

Das Gateway empfängt die Anfrage, verarbeitet sie und stellt die Nachricht dem Empfänger zu. Der Client erhält wiederum eine Antwort, die den Status des Vorgangs enthält (z. B. „SMS akzeptiert“) sowie eine eindeutige ID.

Wenn dies in der Anfrage angegeben wurde, sendet das Gateway anschließend auch eine Zustellbenachrichtigung.

Inhalt und Funktionen von SMS über API

Ein SMS-API-Aufruf enthält einige grundlegende Daten wie die API-Zugangsdaten des Clients, die Telefonnummer des Empfängers und den Text der Nachricht. Der Versand kann jedoch an individuelle Anforderungen angepasst werden.

Der SMS-API-Aufruf kann auch zusätzliche Optionen enthalten, wie:

• Sender ID (der Name des Absenders, der dem Empfänger angezeigt wird);
• Datum und Uhrzeit des Versands für geplante Nachrichten;
• Anforderung eines Zustellberichts;
• Art der SMS (z. B. OTP, transaktional oder werblich);
• Priorität der Nachricht;
• Flash-SMS-Option, für Nachrichten, die direkt auf dem Smartphone-Display angezeigt werden.

Wenn sie in ein CRM integriert sind, ermöglichen SMS-Automatisierungs-APIs außerdem, das Versenden von Nachrichten an bestimmte Systemzustände zu koppeln (z. B. das Versenden eines Tracking-Codes, wenn der Bestellstatus von „in Vorbereitung“ auf „versendet“ wechselt).